丈量幸福空间

——一位创业者的十年家装革新之路

冯娜，江海学院2006级外语系英语061班毕业生。2016年春，当她站在建材市场的玻璃门前，手中那份褶皱的市场调研报告揭示了一个关键洞察：当年新建商品房成交量突破2.5万套，本土专业家装公司达100家，但市场主流仍为“半包”模式——仅负责施工而忽略材料统筹，导致装修效果与预期落差显著，超预算问题频发。这一发现点燃了她的创业构想：以“全案设计+拎包入住”模式，为城市家庭构建更高满意度的幸福居所。

创业初期的艰辛具象化为数字背后的坚持。她倾注全部积蓄8万元，租赁35平方米办公室，仅置备三张二手办公桌、一部电话及旧货市场淘来的文件柜。在品牌知名度为零、无标杆案例的困境下，她与两位合伙人开启“扫楼”拓客模式：每日清晨7点驻守新建小区售楼处，三个月内走遍市区12个在建楼盘，派发传单2万余份，却仅收获3个咨询电话。

困境催生创新。通过深度市场调研，团队精准定位消费者核心诉求——装修质量与价格透明度，随即推出“透明化装修”服务：将材料品牌、规格、价格逐项列入合同，同步搭建工地实时监控系统，实现装修进度“掌上可查”。2016年下半年，首个8.6万元订单的签订虽利润微薄，却成为破局的起点。至年底，团队完成15个项目，总营业额达120万元，初步验证了商业模式的可行性。

2017年，家装市场竞争白热化，当年新增企业18家。面对同质化困局，团队敏锐捕捉到年轻客群对个性化设计的需求升级，果断组建专业设计团队：招聘5名资深设计师，引入3D效果图系统，实现装修方案可视化呈现；同步推出“全屋定制”服务，从硬装到软装提供一站式解决方案。这一系列创新推动2016年营业额达350万元，同比增长191.7%，服务客户从15家增至42家。

当互联网家装平台以低价策略冲击市场时，团队坚守“个性化服务”定位，转而深耕施工品质：引入德国施工标准，建立全流程质量管控体系，从材料进场到竣工验收实行专人负责制。2017年，尽管行业竞争加剧，客户满意度仍达98%，老客户转介绍率45%，营业额突破500万元，团队规模从3人扩展至25人，以“品质壁垒”在市场中站稳脚跟。

历经行业深耕，团队深刻认知到：家装行业的核心竞争力在于“质量+服务”双驱动。在质量管控层面，建立标准化管理体系，与知名建材品牌达成战略合作，确保材料环保性与品质稳定性；在服务创新层面，推出“24小时响应”机制，将行业普遍2年的质保期延长至5年，并提供免费售后维修服务。系统化的品质管理与服务升级，为企业积累了坚实的客户口碑。

回望十年创业路，从三张办公桌到专业化办公场地，从初创团队到区域知名品牌，每一步都镌刻着突破与成长。展望未来，团队锚定两大发展方向：一方面，顺应消费升级趋势，持续提升设计与服务能级，探索智能家居领域，打造“智能化+人性化”家装解决方案；另一方面，履行社会责任，计划每年培训超200名家装技能人才，同步参与贫困地区住房改造公益项目，以实际行动反哺社会。

创业之路永无止境。冯娜与团队始终秉持初心，以专业匠心为万千家庭丈量居住空间的幸福维度，让每一个家都成为承载温暖与理想的港湾。这不仅是一段创业历程，更是一场以“家”为原点，向美好生活不断前行的价值实践。